新买华凌空调安装时外机爆炸 经销商和美的集团售后踢皮球

  朱先生给我们《都市现场》24小时新闻热线号,他店里买的全新华凌空调到货了,就在安装师傅试机的时候,这空调的外机部分竟然爆炸了。

  朱先生告诉记者,这台空调是8月6号买的,隔天到了九江他的店内,就请人安装。谁也没想到安装师傅试机时,空调的外机竟然会爆炸。

  “我赶过来的时候,师傅的手已经包扎了。因为安装师傅动也不敢动,他就是安装完了试机,试机的时候产生了爆炸。师傅说他也不知道怎么回事。怎么一通电,一开机,开那个阀门调试嘛,机子就爆炸了。爆炸以后人从上面掉下来了。”消费者朱先生说。

  “就是我试机的时候,到外面就砰的一声啊。炸机以后我开看看是什么情况,当时也是吓得要死。”空调安装师傅说。

  朱先生表示,这台空调是从南昌一家名叫江西顺隆贸易有限公司的经销商那儿订购的,花了1888块钱。

  “售后服务立马就来了,来了出了鉴定单,鉴定是机器的质量问题,但是他没有办法给我换机。他说你哪里买的你找谁,他们两家就是互相推。现在就是找了商家,商家不承认,说这个机子不是他的,他说查不到它的条形码。”朱先生说。

  朱先生从顺隆公司得到的回应是,你到我公司订过空调,但是外机爆炸的这台,不一定是他们卖的那台。另据他了解,华凌空调隶属于美的集团,是一家由美的控股的公司,售后还是美的集团在九江设的售后点。

  “售后服务就是说,我只管做鉴定,我没有机子给你换。你在哪里买的你找谁,我们跟他协商了两天,那边就是不同意。这样我就到315去投诉了。他现在要跟我换,我就没同意。”朱先生告诉记者。

  这一天都没用的空调就发生了爆炸,换谁心里面都是不舒服的。那么经销商方面到底是什么态度呢?为什么对于这台空调不认可呢?

  朱先生表示,为了证明这台空调出自江西顺隆贸易有限公司,他当时还调取了物流仓库的相关监控,并且和物流公司方面取得了联系。

  江西顺隆贸易有限公司工作人员回应称,“我也不知道是哪个环节出了问题,然后不管是不是我这里的。因为我也看了一下你哪里的条码流向之类的,现在就是查无可查了,我也不纠结这些事情了。就是说能解决你的问题为先,如果说你换,我已经发了机子给你,你今天就可以换。到时候售后换来的机子,我就让他发给我,也不用你管。”

  但朱先生表示,他并不认可这样草率的更换。因为此前的产品有质量问题,厂家或经销商方面理应按照消保法的相关规定,予以赔偿。

  九江市美的用户服务中心的工作人员回应称,“不好意思,工单都返回了公司,你去问问公司。我们都(把事情)返回公司了,你要问公司。(记者:他们不是检测了吗?朱先生:你不是有鉴定单吗,你把鉴定单给我)我没有原件,我电子档发给公司了。”

  “这个问题我已经出了鉴定单,你这个要怎么搞,我管不了,上面有人来处理,这个我管不了。” 九江市美的用户服务中心的工作人员说。

  朱先生表示,这段时间的维权让他很憋屈。一开始华凌方面不同意换机,拨打了12315投诉后,又同意换机了。可是,出售一台有质量问题的产品,就不需要做任何的赔偿吗?记者就此咨询了律师。

  律师表示,“(如果)能够就产品存在质量缺陷达成一致的情况下,那么当然是最好的。如果达不成一致的话,那么也应当是由专业鉴定资质的第三方鉴定机构,对于这个空调本身是否存在产品质量或者缺陷问题,作出专业的鉴定。”